隨著人們生活水平的不斷提高和健康需求的不斷提升，越來越多的產婦關注自己產后的健康問題，希望能在產褥期得到科學正確的產后健康指導，順利度過這一特殊時期。產后隨訪已成為產婦迫切需要的一項醫療服務。 產婦分娩后非常關注產后健康問題，尤其是初產婦，不僅對自身的康復情況不太了解，對新生兒的喂養和護理也有很多困惑。雖然產婦在孕期和住院期接受過一些健康教育和出院指導，但這些教育遠遠不能滿足產婦及其家屬的需求。

因此，針對出院產婦開展產后隨訪工作十分有必要。電話隨訪是醫護人員以打電話的方式對曾經在醫院就診的患者進行定期訪問，以了解患者病情變化和指導患者康復的一種醫療服務方式。電話隨訪因其操作簡單、實用低價等優點已經成為對出院產婦進行產后隨訪的主要方式通過開展產后電話隨訪工作，醫護人員可以對產婦及嬰兒情況進行追蹤，及時了解產婦及其家屬在產褥期保健和新生兒護理等方面的需求，及時為產婦提供產后保健、合理膳食、母乳喂養、科學育兒等方面的指導，解答家屬在護理產婦和新生兒時遇到的疑難問題。

AOFAX電話客服系統簡介 利用AOFAX電話客服系統的軟件撥號、來電檢測、電話錄音、按鍵檢測和語音播放等功能，醫院可以在現有的信息系統基礎上建立AOFAX產后電話隨訪系統，該系統具有產婦檔案管理、隨訪管理和產婦咨詢管理等模塊。 AOFAX呼叫系統具有軟件撥號、去電來電彈屏、通話錄音、語音導航和答疑等功能，搭配網站客服系統、掛機短信、手機漫游功能等，醫護人員可以利用這些功能更加方便快捷有效地開展產后電話隨訪工作。

一、軟件撥號
系統的產婦檔案中記錄有產婦的電話號碼，當醫護人員要對產婦進行電話隨訪時，直接在系統產婦信息界面上雙擊電話號碼處就可以撥打電話。系統將電話號碼傳給電話客服系統配套控件程序，控件程序負責以軟件撥號的方式將號碼下發到電話客服系統及電話線路上。 在傳統的電話隨訪中，醫護人員給產婦打電話時必須手工在電話鍵盤上按鍵，當要撥打的電話比較多時，這個過程就會變得很煩瑣。系統的軟件撥號功能方便快捷，使醫護人員可以免去以前煩瑣的撥號過程，大大提高產后隨訪工作的效率。

二、彈屏設置。
去電來電彈屏在進行軟件撥號時，系統會彈出去電彈屏界面。該界面顯示了產婦的基本信息，醫護人員可以即時根據這些信息與產婦通話，讓產婦感受到醫院的關懷和重視。去電彈屏界面上還有門診記錄、住院記錄、產檢記錄、隨訪記錄、咨詢記錄等按鈕，點擊后將彈出相關的信息界面，醫護人員可以即時了解該產婦的歷史診療情況和針對該產婦的歷史隨訪情況，還可以即時填寫隨訪記錄，從而更有效地開展隨訪工作。 當產婦主動撥打醫院的產后咨詢電話時，電話客服系統可以檢測出來電號碼并上傳到系統，在系統中進行匹配查詢，如果該號碼歸屬于某個已經在系統中建立檔案的產婦，系統將彈出來電彈屏界面，該界面的信息和作用與去電彈屏界面相似。 去電來電彈屏界面不僅拉近了醫護人員與產婦之間的距離、有助于改善醫患關系、促進醫患關系和諧健康發展，還大大提高了產后隨訪工作的效率。

三、耳麥通話
醫護人員在與產婦進行電話通話時，需要填寫隨訪登記表、記錄產婦反饋的信息，如果醫護人員一邊拿著電話手柄一邊進行鍵盤輸入或手寫記錄，則會很麻煩，且容易出錯。利用電話客服系統的耳麥通話功能，醫護人員可以通過耳麥與產婦通話，雙手騰出來進行記錄操作，將大大減輕醫護人員的工作強度、提高隨訪工作的質量和效率。

四、通話錄音
醫護人員在與產婦進行電話通話時，可能需要進行通話錄音，例如:產婦反映了某些重要問題，醫護人員覺得需要錄音以備進一步跟進處理;醫院管理者有時需要抽查醫護人員與產婦的通話錄音，從而了解產后隨訪工作的開展情況，及時提出改進和完善意見。利用電話客服系統的通話錄音功能，電話客服系統可以輕松實現對電話通話進行錄音。

五、語音導航和答疑
當產婦主動撥打醫院的產后咨詢電話時，如果是上班時間且電話不占線，則醫護人員可以直接接聽患者的電話;如果是下班時間或者電話占線，則可以借助系統的語音導航和答疑功能來處理產婦的來電。利用電話客服系統的按鍵檢測和語音播放功能，系統可以實現電話語音導航。當收到來電時，系統可以自動接通電話，并播放事先錄制好的語音導航菜單， 例如:“歡迎撥打XX醫院產后咨詢熱線!產婦保健咨詢請按1，新生兒護理咨詢請按2，母乳喂養咨詢請按3,營養膳食咨詢請按4，人工服務請按5，重聽請按0，結束請掛機!”。 當產婦按下相應的鍵時，系統將獲取該按鍵并據此執行下一步操作，例如轉人工接聽、繼續播放下一級菜單或播放具體的產后健康知識錄音。語音導航和答疑功能可以分擔醫護人員的部分工作，使其更加專注地進行人工電話隨訪，提高工作質量和效率。此外，在下班時間里，產婦也可以從語音答疑中獲得一定的幫助，來應對所遇見的棘手問題，有助于提高產婦及其家屬對醫院的滿意度。

AOFAX電話客服系統的功能來建立具有軟件撥號、去電來電彈屏、通話錄音、語音導航和答疑等功能的產后電話隨訪系統，使醫護人員可以更加方便快捷地開展產后隨訪工作，減輕醫護人員的工作負擔，提高產后隨訪工作的質量和效率，提高產婦及其家屬對醫院的滿意度，促進醫患關系健康發展。 更多關于呼叫中心系統或者電話客服系統可以咨詢中國傲發網www.aofax.com 。 或者直接來電咨詢：0755-83235180。