隨著證券行業(yè)的發(fā)展，為證券公司客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)越來越重要。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)充分發(fā)展的基礎(chǔ)上，各大證券公司紛紛建設(shè)適合自身客戶服務(wù)需要的呼叫中心系統(tǒng)。 AOFAX呼叫中心，又稱為AOFAX客戶服務(wù)中心，是一個(gè)集高新技術(shù)、信息核心、快捷響應(yīng)、專業(yè)溝通、服務(wù)營(yíng)銷、組織形象及輔助管理等諸多特點(diǎn)為一身的理想工具。

AOFAX向用戶提供電話、傳真、電子郵件以及等多種接入手段的服務(wù)客戶的信息系統(tǒng)。充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，突破了地域的限制、突破了時(shí)間的限制，能有效、高速地為用戶提供多種服務(wù)，處理用戶對(duì)企業(yè)提出的要求、質(zhì)疑、投訴、建議、咨詢等服務(wù)，為客戶提供更好的，更親切的“個(gè)性化”和“人性化”服務(wù)。 證券公司主要業(yè)務(wù)和服務(wù)有三種：投訴、預(yù)約和外呼營(yíng)銷。

下面介紹AOFAX如何針對(duì)這三種業(yè)務(wù)需求做出相應(yīng)服務(wù)解決方案。

一、 投訴類問題
證券公司投訴流程如下：
1） 投訴中心接到客戶的投訴，填寫投訴AOFAX自帶工單；
2） 使用AOFAX電子審批流程，分發(fā)給相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理；
3） 各營(yíng)業(yè)部的聯(lián)絡(luò)人員，處理投訴工單，填寫處理意見。
4） 客服中心人員根據(jù)投訴工單內(nèi)容，回訪客戶，填寫回訪結(jié)果。

二、 預(yù)約開戶服務(wù)
為了方便客戶辦理開戶業(yè)務(wù)，客服中心提供電話預(yù)約開戶功能，當(dāng)客戶撥打客服中心電話申請(qǐng)預(yù)約開戶功能后，客服中心座席員填寫預(yù)約開戶工單送交相關(guān)營(yíng)業(yè)部，讓營(yíng)業(yè)部與客戶聯(lián)系辦理開戶業(yè)務(wù)的事宜。 客服中心座席員接到客戶預(yù)約開戶申請(qǐng)電話，填寫預(yù)約開戶工單，根據(jù)客戶要求或所在地區(qū)信息，選擇開戶營(yíng)業(yè)部，并將該工單派發(fā)給相應(yīng)的營(yíng)業(yè)部。

三、 外呼營(yíng)銷業(yè)務(wù)
外呼營(yíng)銷證券業(yè)務(wù)部門推出新的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品，需要客服人員或系統(tǒng)自動(dòng)向所有客戶進(jìn)行電話宣傳和推廣。 AOFAX呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)客戶采用不同的外呼功能：
※針對(duì)潛在客戶外呼場(chǎng)景的需求調(diào)查、市場(chǎng)宣傳、服務(wù)推介等；
※針對(duì)目標(biāo)客戶外呼場(chǎng)景的節(jié)目銷售、活動(dòng)邀請(qǐng)、促銷告知等；
※針對(duì)意向客戶外呼場(chǎng)景的訂購(gòu)確認(rèn)、服務(wù)開通等；
※針對(duì)成交用戶外呼場(chǎng)景的服務(wù)回訪、客戶關(guān)懷、增值服務(wù)等；
※針對(duì)流失客戶外呼場(chǎng)景的客戶挽留、調(diào)查關(guān)懷等。

此外為了提供用戶分類、客戶資料、交易習(xí)慣、群體特性等數(shù)據(jù)，AOFAX呼叫中心集成CRM客戶管理系統(tǒng)完整全面，數(shù)據(jù)詳細(xì)可循。在儲(chǔ)存了一定量的客戶信息之后，可以對(duì)客戶消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)層次的分析，預(yù)測(cè)消費(fèi)傾向。多維度的統(tǒng)計(jì)分析，可以精準(zhǔn)定位出潛在客戶，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷手段及語(yǔ)音導(dǎo)航引導(dǎo)其消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的電話營(yíng)銷。 更多呼叫中心和客服系統(tǒng)可以咨詢中國(guó)傲發(fā)網(wǎng)www.aofax.com。