呼叫中心系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把超市商場、供貨商、倉儲物流等資源通過網絡進行整合，建立起整個供應鏈的快速反應機制，實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平臺，客服人員與顧客進行互動和協作，從而完成客戶服務與客戶關懷。顧客通過呼叫中心系統可得到及時有效的客戶服務，客服人員的工作效率與服務質量也將明顯得到提高。

1、自助語音IVR導航
顧客致電呼叫中心首先進入語音查詢系統，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。 AOFAX呼叫中心系統支持多級語音導航，可以實現短信、自動語音和人工服務方式向客戶提供服務。比如設置超市商場介紹、營業時間、營業網點信息、超市商場的最新動態、乘車路線、 優惠活動信息、促銷產品信息、會員自助服務、根據會員卡號查詢積分、查詢訂單狀態、兌換獎品查詢、攤位招租、預訂介紹 、投訴、建議等語音播報。

2、工單受理
AOFAX呼叫中心系統內設電話錄音功能、報表統計、網站客服系統、知識庫、自動應答IVR等功能，能夠幫助企業提高服務水平。消費者的需求為起點和終點，了解并分析消費者需求的變化，充分滿足消費者的需求。

3、客戶投訴與建議
通過人工服務、語音信箱、電子郵件等方式，客戶可將投訴或建議反饋給客服中心。客服人員接到反饋信息后，可將電話轉接給相關部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決。

總之，AOFAX電話客服系統在超市商場中的運用，可以提升超市商場的企業形象，彰顯企業實力。有利于超市商場的宣傳，開拓新的營銷渠道，7*24小時服務，保證客戶服務的連續性，提升顧客滿意度與忠誠度，增加回頭率。自助服務節省了人力，并使業務流程規范化、專業化，提高超市商場內部管理效率及員工滿意度，增強超市商場的核心競爭力