隨著通信技術的飛速發展，普通大眾信息化水平的逐漸提高，政府機構內部以及政府與公眾之間就暴露出一些現實的問題，其中重點就是要通過多種渠道，方便、及時而準確地進行溝通，并借此提高工作效率，改善服務質量，樹立良好的政府形象。 為了提高自身信息化水平，建立和完善電子政務基礎設施，AOFAX憑借自主研發的呼叫中心系統為多地政府機關提供便民呼叫中心系統方案。旨在推進政府機構的電子化、網絡化、辦公自動化和信息共享。

政府便民服務分流
AOFAX呼叫中心系統的分流功能，旨在提高政府部門的辦事效率和市民的滿意度。以民政服務大廳為例，民政服務大廳受理業務繁雜，窗口眾多，且各部門相對獨立。通過自動語音，有效的將市民訴求分類受理，可以降低政府內部溝通成本，同時快速響應市民需求。
此外還有智能查詢、投訴建議、人工坐席等。以民政服務為例，自動輸入身份證號或者社保單號，對應的社保內容等的查詢與繳費。

公眾語音留言信箱
在非上班時間里，如果有市民咨詢進來，可以讓市民根據語音提示進入留言信箱，上班后再進行解決、回復。當然有特殊或者緊急的市民來電可以設置手機漫游，轉接到負責人手機上面，真心真意為人民服務。座席不僅可以部署在本地，還可以通過互聯網或者政府專網遠程部署。實現分散辦公，集中管理。異地座席之間可以免費內部通話，大大節省政府辦公費用。也可以相互轉接電話，公眾電話信息會隨著電話轉接在下一個座席電腦上自動彈出，保證服務的連續性。

電話網站客服雙渠道
只需要在政府網站上添加一個電話控件，公眾無需電話機，就可以通過政府網站點擊呼叫，與呼叫中心座席人員直接通話。通過此項功能，將呼叫中心系統與政府網站系統相融合，方便公眾服務。

多方電話會議
政府部門可以針對某些議題，與公眾展開電話討論，系統允許30方甚至以上電話會議，電話會議可以是主動呼入式、也可以邀請式，全程web頁面管理與監控，電話會議完成后系統自動生成會議錄音。此外，AOFAX呼叫中心系統還有具備一號通功能，即每一個座席都可綁定包括固定電話、手機在內的2部以上其他電話，當座席分機無人接聽時自動依次呼叫其他電話，實現一號通功能。

當然除了以上的服務功能，AOFAX呼叫中心還具備自動回訪、工單系統、報表系統、人員管理、市民信息備注、常見問題知識庫、出差辦公、電話錄音等功能，為了不斷適應時代的發展和滿足人們的服務需求，系統支持二次開發和后期擴展，用科學合理的方法不斷向市民提供更好、更高、更快的服務。