1、自建服務器：傳統的在線客服都是在服務提供商的某服務器上開一個賬戶，在線客服所需要的信息存儲和信息轉發等，均由該公共服務器提供。而AOFAX網站客服系統是一套裝裝有AOFAX在線客服軟件的服務器，放在客戶自己的公司專用并獨立擁有。

2、免費使用：使用市場上的在線客服系統，每月（或每年）需要向服務提供商交納一定的費用，且受容量限制，聊天記錄保存時間等均受到一定的限制。AOFAX網站客服系統一旦購買，以后完全免費升級、免費使用，系統自帶500G硬盤，存儲容量和保存時間等沒有限制。

3、同屏管理通話信息：據統計，目前超過70%的客戶仍然選擇通過電話進行溝通，AOFAX在線客服系統可根據客戶需要，同屏集成AOFAX電話客服系統。不僅實現了對網上用戶的在線客服，而且還可以幫助客戶實現對通話信息的原始錄音、實時監控、客戶跟進、員工管理、統計查詢等，從而實現了對營銷客服的全管理。

在AOFAX網站客服推出之前，傳統的在線客服提供商把在線客服系統放在了公共服務器上，只有大型客戶交納了不菲的費用后才能使用自建的系統。實際上，用自建服務器有更多的優點：比如：
◇獨家自用，受互聯網的影響小，工作更穩定；
◇所有的聊天記錄、客戶名單均放在自己的服務器上，安全和保密性有保障；
◇內部聊天、記錄查詢、功能設置等均在局域網內進行，即使互聯網不通也能工作；
◇在大部分情況下，在線客服反應更快，對上網速度要求更低等。