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優(yōu)質(zhì)的聊天體驗

網(wǎng)頁對話：訪客無需安裝任何網(wǎng)頁插件，點擊即可以對話在線客服，促進了溝通機會。
不限客戶數(shù)：客服聊天數(shù)量無上限，不漏接任何聊天。
自動接受聊天：訪客自動接受訪客聊天請求，通過分析訪客數(shù)據(jù)自動分流，避免訪客等待，提升服務(wù)質(zhì)量。
智能問候：自動向訪客發(fā)送歡迎信息，增加友好性。
消息預(yù)知：在聊天過程中可實時查看訪客將輸入的聊天內(nèi)容，及時迅速回答訪客提問。
截圖和發(fā)送文件：客服過程中與訪客隨時截圖或發(fā)送文件，溝通無障礙。
快捷回復(fù)：預(yù)設(shè)常用聊天消息和網(wǎng)址，聊天中快速調(diào)用，節(jié)省客戶等待時間。
客服轉(zhuǎn)接：客服可以把正在與自己對話的訪客轉(zhuǎn)接給另一位在線的客服人員，相互分工協(xié)作，更好地解決訪客的問題，為訪客提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)
內(nèi)部聊天：支持客服間即時聊天，內(nèi)部溝通更快捷。
訪客阻止：過濾惡意騷擾的訪客，保持文明溝通環(huán)境。
訪客留言：當(dāng)客服不在線時，客戶可以通過表單留言方式，彌補臨時無法咨詢的不足。

全方位監(jiān)控訪客動態(tài)，主動抓住客戶

多網(wǎng)站支持：無限網(wǎng)站添加，同一后臺操作，便于多網(wǎng)站監(jiān)控管理。
360度掌握訪客信息：全方位了解網(wǎng)站訪客信息，如姓名、狀態(tài)、當(dāng)前頁、關(guān)鍵字、地理位置等，提供更細致更有針對性的服務(wù)。
關(guān)鍵字記錄：訪客搜索的關(guān)鍵字、搜索引擎，掌握客戶來源，準確應(yīng)答訪客提問。
聊天記錄、訪問歷史永久保存：永久保存訪客的歷次瀏覽軌跡、聊天和留言，隨時查閱，主動出擊，最大化的挖掘潛在客戶。
智能邀請：分析訪客瀏覽行為、訪問軌跡，自動邀請訪客聊天，吸引訪客點擊，提升咨詢量。

高效管理客服，全面掌握客服工作績效

部門管理：分類客服職責(zé)，分流訪客接待，節(jié)省客服時間成本。
設(shè)置權(quán)限：設(shè)置客服權(quán)限，方便分級別管理。
聊天監(jiān)控：管理員可監(jiān)控其他客服會話，客服表現(xiàn)全掌控。
客服評分：訪客可對客服表現(xiàn)進行打分，記錄客戶建議，提高服務(wù)品質(zhì)。
客服工作時間統(tǒng)計：查看客服上線離線時間、聊天時間，掌握客服工作時效，有效協(xié)調(diào)人員分工。

全面的統(tǒng)計分析報表

來訪統(tǒng)計：詳細統(tǒng)計網(wǎng)站的訪問數(shù)據(jù)、最近24小時來訪明細及年月日報表等。
客服績效：統(tǒng)計客服工作量和服務(wù)績效，包括平均在線時間/離開時間，聊天時間/次數(shù)，平均分，評價次數(shù)等，全面掌握客服工作績效。
漏接和拒絕的聊天統(tǒng)計：統(tǒng)計漏接和拒絕的聊天次數(shù)，便于管理客服工作質(zhì)量。
搜索引擎/關(guān)鍵字統(tǒng)計：統(tǒng)計訪客使用的搜索引擎和關(guān)鍵字，有效整合推廣方式，提升營銷效果。
訪問/聊天統(tǒng)計：統(tǒng)計網(wǎng)站的訪問、聊天次數(shù)與比率，分析所有訪客數(shù)據(jù)，訪問流量一目了然。