一、什么是AOFAX-ECC？

企業中必用、名片上必有的三種對外聯系方式是電話、傳真還有網址。

大部分企業的現狀是：電話、傳真和網站都沒有管理和記錄，或者少數企業有了一點管理，也是獨立和分散的。

由金恒科技（深圳）有限公司推出的企業通信中心，英文簡稱ECC（Enterprise Communication Center），是裝有AOFAX統一通信管理軟件，放在企業內部的一臺硬件服務器，是幫助企業實現統一對內對外通信交流，以及集中管理電話、傳真、網站和內部聊天信息的通信和記錄中心。

二、AOFAX-ECC無紙傳真收發功能

★ 不用紙張耗材，電腦收發、群發、儲存、管理傳真；

★ 客戶端已收和已發傳真在服務器端全部保存；

★ A60支持1條傳真線路，服務器支持2-256條傳真線路；

★ 局域網內多個用戶共享收發傳真，客戶端數量沒有限制；

★ 支持客戶端、WEB、電子郵件三種傳真收發方式；

★ 傳真編輯修改、傳真簽審流程和授權電子簽章功能；

★ 傳真統計和計費，預存話費功能；

★ AOFAX用戶之間免費互發傳真，漫游收發傳真；

★ 用戶權限管理，用戶級別管理；

★ 智能選線策略，指定線路發送，按線路分發傳真功能；

★ 個性化語音提示：提供錄音程序，可以自行錄制傳真發送和接收的語音提示；

★ Outlook風格的管理界面，操作簡單；

三、AOFAX-ECC電話客服和網站客服功能

AOFAX-ECC，四大工具讓溝通交流暢通無阻：

1、 電話錄音工具：實時錄制所有電話撥入和呼出的通話錄音，按時間、員工、區域、類別等保存在電腦硬盤中，根據需要隨時查找回放。

2、 電話客服工具：電話呼出或來電客戶的意向、姓名、號碼、區域、上次座席、通話歷史等，在每個員工電腦上實時彈屏顯示，公司員工可根據需要撥打客戶電話，根據來電號碼和提示信息，分配客戶和接聽來電，抓住關鍵點，留住客戶。

3、 在線客服工具：網站上來訪客戶的意向、來源、區域、上次座席、訪問歷史等，在每個員工電腦上一目了然，公司員工（銷售、客服、管理）可根據需要或安排，向客戶發出對話邀請，接受客戶咨詢，和客戶進行網上聊天，互發文件、圖片、網址、表情等，找出關注點，抓住客戶。

4、 企業聊天工具：公司員工可以和同事或設定的群組，進行內部聊天，群發通知、互發文件、圖片、網址、表情等，讓內部通信暢通無阻。

AOFAX-ECC，三大助理讓營銷客服精準無漏：

1、 記錄查詢助理：系統自動保存聊天記錄、留言內容、通話錄音等。可根據權限設定，按時間、員工、區域、客戶名稱、交流內容等，查詢本人、部門或全公司員工的聊天記錄或回放錄音等，幫您精準重現每個工作細節。

2、 工作量化助理：可根據權限設定，查詢本人、部門或公司員工的出勤天數統計、工作時間統計、聊天或通話次數統計、聊天或通話時長統計、客戶評價統計等。統計以報表和圖形方式呈現，讓您精準了解員工工作狀態。

3、 客戶分析助理：可根據權限設定，查詢客戶的來源統計、區域分布、忙閑時段、聊天和通話統計、日周月年分布統計等，可以合并和導入導出客戶。統計以報表和圖形方式呈現，助您精準把握客戶資源特點。

AOFAX企業通信中心（ECC），讓營銷、客服和管理從此輕輕松松！