一、IVR多級語音導航
排隊機制：當啟用“來電直連內線組空閑座席”的外線有來電時，如果此時沒有空閑的內線組座席接聽，系統會對來電客戶播放“來電排隊等待音.wav”并且循環播放“排隊所處位置”的提示音，或用戶選擇語音留言服務。呼叫中心系統有組內座席結束通話掛機，該座席的話機馬上振鈴，接聽最先處于等待狀態的來電客戶。
二、自動外呼模塊
外呼后接通座席：服務器端批量導入外呼號碼，啟動后，空閑的外線自動撥打分配的外呼號碼，對方接通后，設定的內線組空閑的座席振鈴，同時座席客戶端自動彈出外呼號碼的信息，振鈴座席摘機即可進行通話；沒有空閑座席時停止外呼，有空閑座席后繼續外呼。
外呼后接通自動語音：服務器端批量導入外呼號碼，啟動后，空閑的外線自動撥打分配的外呼號碼，對方接通后，自動播放電腦中預錄的語音，播放結束或對方掛機后自動結束當前呼叫。
三、掛機短信模塊
當客戶用手機來電、或座席呼叫手機號碼掛機后，系統自動發送預先設定的短信內容，發送的條件可以設置為所有號碼、當日首次、30日首次、首次。
當座席使用手機并開通漫游權限后，通過發送短信到系統號碼，系統會自動建立漫游座席到被叫用戶之間的一次呼叫。
座席可以設置分機號、以及漫游號碼（也即該座席的外線電話號碼或手機號碼），當座席在局域網外登錄，或登錄狀態設置為漫游狀態時，呼叫中心將該座席的來電或呼出均接駁至漫游號碼，而不是座席分機。
當系統選配了短信模塊并開通漫游權限后，通過發送短信到系統號碼，系統會自動建立漫游座席到被叫用戶之間的一次呼叫。
五、在線客服模塊
只需在網頁中插入一段代碼，就可以實時觀察網站訪客的來源、次數、當前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個網站同時聊天和主動發起對話，支持網頁對話、消息預知、訪客阻止、訪客標注、客服轉接、截圖和發送文件等強大功能；支持企業聊天、客戶管理、工效分析和多種統計報表等。
訪問網站和電話咨詢是客戶與一家企業交流的兩種最通用途徑，當前市場上所有的產品只能用兩個獨立的產品分而治之。AOFAX首創將網站客服和電話客服無縫結合，客戶無論通過網站來訪或電話咨詢，座席人員可以在一個工作界面與之交流，系統也會完整地記錄客戶交替通過網站和電話交流的歷史軌跡。
六、無紙傳真模塊
用AOFAX無紙傳真系統，電腦中文件只須輕輕一拖，無需打印即自動給普通傳真機發送傳真；接收傳真不用紙張耗材，再多的業務傳真和垃圾傳真都不用怕了。
AOFAX無紙傳真系統的共享功能等于給每個員工配備了專用傳真機，收發傳真不用跑來跑去，所有員工都坐在座位上發送傳真，收到傳真后系統會自動分發到每一個人，既快捷又保密。AOFAX無紙傳真系統支持自動撥號收發，傳真簽字蓋章、傳真群發、失敗重發、定時發送傳真等，在節省大量費用的前提下，人員工作效率明顯提高。
AOFAX無紙傳真系統擁有最強大的管理功能，支持傳真自動備份，用戶權限管理，電話路由管理，語音導航收發，傳真統計計費，傳真發送隊列管理，收到傳真自動分發，簽章授權管理，傳真簽審流程等功能，讓所有傳真清晰可見，收發流程有序高效。
AOFAX無紙傳真系統無需任何設置，即可實現任意兩個AOFAX用戶之間的高速免費傳真；AOFAX無紙傳真系統獨家支持漫游收發、WEB收發和郵件收發電子傳真功能，對經常出差的人來講，他們從此擺脫辦公室的束縛，隨時在移動中，通過公司的無紙傳真系統自由收發傳真。
七、企業聊天模塊（免費贈送）
AOFAX企業聊天是一個嵌入在AOFAX電話信息服務器中的軟件，是運行在企業自己的獨立服務器上的。因此可以由企業搭建的內外部的隔離邊界來限定，可以讓內部員工方便交流的同時，又避免了外部垃圾信息的不可限制的麻煩。 其主要功能如下：
即時消息： 聯機與脫機消息，支持消息的自定義。
常用功能： 可變字體和顏色，發送表情、鏈接、圖片等。
消息群發： 支持多人對話和消息群發。
狀態管理： 離開、在線、漫游等常用狀態。
群組功能： 支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
文件傳輸： 高速、穩定的實時文件傳輸功能，文件大小不受限制。
記錄查詢： 實時記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級別定義向下查詢。