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AOFAX通話服務器（TIS）-CRM型電話交換機T70X-N介紹
- 超值、一機搞掂！T70X=智能交換 + 錄音系統 + 聊天系統 + 員工考核 + 客戶管理 + 服務器主機+···
一、應用場合
-
電話交換、智能總機、分公司電話管理、分機轉手機。
電話錄音和遠程監控、團隊協同辦公通信。
自動追蹤保存客戶資料、通話工效和話務分析等。
二、AOFAX通話服務器（TIS）的獨特優勢
- 1、獨立工作界面和后臺程序設計，以客戶和員工為中心，使用簡單，不學自通；
- 2、集成高品質服務器主機，出廠前軟硬件已充分檢測，用戶開機即用；
- 3、全球首創電話和網站同步服務技術，通話顯示和網站客服隨時切換（選配）；
- 4、獨家集成企業聊天工具，讓部門、員工之間的交流協作更方便；
- 5、使用國內頂級語音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設備經久耐用；
- 6、免費專享金恒科技域名解析服務，輕松實現網絡漫游登錄和遠程監控功能。
三、AOFAX-T70X網絡連接示意圖
四、功能介紹
- （一）智能電話交換
- 1、電話交換功能：
AOFAX智能電話交換機具有強大的話務交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動總機、 多機振鈴、直撥分機、分機撥分機、分機撥外線、指定外線呼出、電話搶接、電話轉接、強插強拆、斷電直連等。 - 2、自動撥號外呼：
除傳統交換機的電話機按鍵撥號外，為適應電腦辦公特點，增加在鍵盤上輸入號碼、鼠標點擊號碼、以及屏幕取號實現電話呼出，以提高員工工作效率。 座席人員也可以導入一定數量的客戶數據，然后對這些客戶數據進行自動群呼。 - 3、智能話務分配：
AOFAX智能電話交換機的來電智能分配系統，將呼入電話根據一定規則進行分配給坐席。分配規則包括按話務量平均分配、按優先順序分配、按來電區域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。 - 4、分公司電話管理：
通過金恒科技免費提供的全球域名解析服務，分公司座席可直接登錄總公司的通話服務器，實現來電接聽、電話呼出、內部聊天、在線客服、后臺數據查詢等功能。 - 5、手機漫游通話：
當座席人員出差或不在座位上時，可將在線狀態設置為漫游。座席人員就能用手機接聽客戶的來電，以及通過發送短信，用手機連接到公司總機，實現電話的呼出和記錄通話內容等。 - （二）通話錄音和遠程監控
- 1、實時監聽：
AOFAX話路監控程序運行在通話服務器上，用以配置服務器工作各項參數（如指定硬盤、撥號前綴等），以及實時顯示座席登錄情況、電話線路通話動態和硬盤剩余容量等。支持在本機上實時監聽任一線路的通話內容。 - 2、電話錄音：
實時錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上；一個錄音產生一個文件，一天的錄音放在同一個文件夾中，文件命名簡潔規范，查找方便快捷。
AOFAX智能電話交換機還支持存儲滿報警、自動刪除過期錄音以及異地備份等功能。 - 3、遠程監控：
利用金恒科技獨家提供的全球域名解析技術，可在局域網或互聯網上任一臺電腦，登錄進入遠程監控程序（工作平臺），實時查看當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、開始時間、通話時長、通話軌跡、添加備注等。 - 4、錄音查詢回放：
在工作平臺上點擊管理中心，進入后臺程序，可按通話時間、客戶名稱、客戶區域、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記錄，可導出通話清單、遠程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。 - （三）團隊協同辦公方案
- 1、多座席通話彈屏：
座席登錄后，系統會自動彈出工作界面，顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。
系統會自動顯示座席名稱，確定和告知當前通話由本座席發起或接聽；
座席可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡；
座席可以對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示；
座席可以將當前的通話，通過點擊轉到其他的空閑座席。 - 2、企業聊天：
企業聊天是團隊協同辦公必不可缺的功能，AOFAX企業聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下： 即時消息： 聯機與脫機消息，支持消息的自定義。 常用功能： 可變字體和顏色，發送表情、鏈接、圖片等。 消息群發： 支持多人對話和消息群發。 狀態管理： 離開、在線、漫游等常用狀態。 群組功能： 支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。 文件傳輸： 高速、穩定的實時文件傳輸功能，文件大小不受限制。 記錄查詢： 實時記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級別定義向下查詢。 - 3、計劃任務：
座席可以添加針對具體客戶的回訪任務； 計劃在當天完成，或在當天之前未完成的任務，均顯示在座席的工作平臺上； 任務可以通過三種方式結束：已進行通話、點擊完成或點擊取消； 后臺程序自動統計計劃任務的完成情況。 - 4、知識庫：
把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，用以輔助座席人員的銷售與客服。座席可以添加自己專用的個性化知識庫或使用公共的知識庫。 - （四）客戶管理和話務分析
- 1、客戶管理：
用以添加、修改、刪除、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯系人列表中。 - 2、座席管理：
用以添加部門和座席工號，編輯座席名片；可以設置座席權限，包括查看聊天記錄、設定網站客服職責、監聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、來電呼出號碼是否完全顯示等； 高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。 - 3、工效和話務分析：
自動統計出勤天數，計算和比較各座席在設定時段內的工作量（通話時長/通話次數），分析接聽電話的轉出率等；
可以實時監聽和遠程回放針對某座席的特定錄音；
可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化；
可以按國際、國內地理位置統計來電及呼出的分布情況；
可以按通道統計線路的使用情況。 - 4、二次開發接口：
提供實時通話信息和客戶資料的數據庫二次開發接口，輕松實現與OA/CRM/ERP等用戶系統或工作平臺的無縫對接。
五、在自有電話交換機情況下的替代方案
- 企業已有電話交換機不想更換、或者企業為了節省購置成本，也可采用電話交換機加AOFAX-T60X電話客服和銷售系統的方式，來實現上述大部分功能，包括通話錄音和遠程監控、團隊協同辦公方案、客戶管理和工效分析等。
- 使用時，只需將交換機的外線并在AOFAX-T60X的電話入線上；同時接聽人員在接聽或撥打電話后，在工作界面上點擊一下未定座席，宣示通話主體即可。詳情請參見《AOFAX電話客服和銷售系統T60X介紹》一文。
六、擴展模塊
1、在線客服
只需在網頁中插入一段代碼，就可以實時觀察網站訪客的來源、次數、當前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個網站同時聊天和主動發起對話，支持網頁對話、消息預知、訪客阻止、訪客標注、客服轉接、截圖和發送文件等強大功能；支持企業聊天、客戶管理、工效分析和多種統計報表等。
訪問網站和電話咨詢是客戶與一家企業交流的兩種最通用途徑，當前市場上所有的產品只能用兩個獨立的產品分而治之。AOFAX首創將網站客服和電話客服無縫結合，客戶無論通過網站來訪或電話咨詢，座席人員可以在一個工作界面與之交流，系統也會完整地記錄客戶交替通過網站和電話交流的歷史軌跡。
2、掛機短信（選配）
當客戶用手機來電、或員工呼叫客戶手機號碼掛機后，系統會自動發送預先設定的短信內容，發送的條件可以設置為所有號碼均發送、當日首次通話時發送、30日首次通話時發送、首次通話時發送。
3、無紙傳真
4、無線連接臺（選配）
當沒有電話外線、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線號碼時，可選配AOFAX無線連接臺。使用時，插入SIM卡，將無線連接臺出來的電話線連接至AOFAX通話服務器的外線端口即可。 AOFAX無線連接臺性能穩定，通話清晰，在微弱信號環境下，可以連接外部天線以提升靈敏度；當需要多條電話外線時，可以將多部無線連接臺并接使用。
七、型號和硬件
