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AOFAX通話服務器（TIS）-自建在線客服系統T30X介紹
一、應用場合
- AOFAX在線客服系統T30X（X代表座席數）用以顯示企業網站的訪客和來源，并與之進行對話。訪客端無需安裝任何插件，支持主動邀請、網頁對話、消息預知、訪客阻止、訪客標注、客服轉接、截圖和發送文件等強大功能，支持企業聊天、客戶管理、工效分析和多種統計報表等。
二、AOFAX-T30X自建在線客服系統的獨特優勢
- 1、保密性能好：所有的客戶資料、聊天記錄、企業架構和座席信息等放在企業獨立的服務器中，安全有保障；
- 2、存貯容量大：服務器內置500G超大空間，基本上可無限期保存企業的客戶聊天和內部通信記錄；
- 3、反應速度快：服務器放在企業內網中，內部聊天、記錄查詢和統計報表分析等速度更快。采用先進的管道技術，在大并發量情況下，仍然能夠實現很快的交流速度；
- 4、方便二次開發：企業自建獨用服務器軟硬件，與其他OA/ERP/CRM等系統的二次開發更加方便；
- 5、易于擴展：可以與AOFAX電話客服系統、AOFAX無紙傳真系統進行無縫集成，從而實現對企業網站、電話通信和傳真收發的全面和精細化的管理。
三、AOFAX在線客服嵌入到T60時的連接示意圖
四、訪客列表界面預覽
五、功能介紹
- 1、優質的聊天體驗
- 網頁對話：訪客無需安裝任何網頁插件，點擊即可對話在線客服，促進了溝通機會。
不限客戶數：客服聊天數量無上限，不漏接任何聊天。
自動接受聊天：訪客自動接受訪客聊天請求，通過分析訪客數據自動分流，避免訪客等待，提升服務質量。
智能問候：自動向訪客發送歡迎信息，增加友好性。
消息預知：在聊天過程中可實時查看訪客將輸入的聊天內容，及時迅速回答訪客提問。
截圖和發送文件：客服過程中與訪客隨時截圖或發送文件，溝通無障礙。
快捷回復：預設常用聊天消息和網址，聊天中快速調用，節省客戶等待時間。
客服轉接：客服可以把正在與自己對話的訪客轉接給另一位在線的客服人員，相互分工協作，更好地解決訪客的問題，為訪客提供更優質、更專業的服務。
內部聊天：支持客服間即時聊天，內部溝通更快捷。
訪客阻止：過濾惡意騷擾的訪客，保持文明溝通環境。
訪客留言：當客服不在線時，客戶可以通過表單留言方式，彌補臨時無法咨詢的不足。 - 2、全方位監控訪客動態，主動抓住客戶
- 多網站支持：無限網站添加，同一后臺操作，便于多網站監控管理。
360度掌握訪客信息：全方位了解網站訪客信息，如姓名、狀態、當前頁、關鍵字、地理位置等，提供更細致更有針對性的服務。
關鍵字記錄：訪客搜索的關鍵字、搜索引擎，掌握客戶來源，準確應答訪客提問。
聊天記錄、訪問歷史永久保存：永久保存訪客的歷次瀏覽軌跡、聊天和留言，隨時查閱，主動出擊，最大化的挖掘潛在客戶。
聊天備注：支持對聊天添加多達500字的備注，并在訪客列表中實時提示上次聊天的備注內容。
智能邀請：分析訪客瀏覽行為、訪問軌跡，自動邀請訪客聊天，吸引訪客點擊，提升咨詢量。 - 3、高效管理客服，全面掌握客服工作績效
- 部門管理：分類客服職責，分流訪客接待，節省客服時間成本。
設置權限：設置客服權限，方便分級別管理。
聊天監控：管理員可監控其他客服會話，客服表現全掌控。
客服評分：訪客可對客服表現進行打分，記錄客戶建議，提高服務品質。
客服工作時間統計：查看客服上線離線時間、聊天時間，掌握客服工作時效，有效協調人員分工。 - 4、全面的統計分析報表
- 來訪統計：詳細統計網站的訪問數據、最近24小時來訪明細及年月日報表等。
客服績效：統計客服工作量和服務績效，包括平均在線時間/離開時間，聊天時間/次數，平均分，評價次數等，全面掌握客服工作績效。
漏接和拒絕的聊天統計：統計漏接和拒絕的聊天次數，便于管理客服工作質量。
搜索引擎/關鍵字統計：統計訪客使用的搜索引擎和關鍵字，有效整合推廣方式，提升營銷效果。
訪問/聊天統計：統計網站的訪問、聊天次數與比率，分析所有訪客數據，訪問流量一目了然。 - 5、企業聊天
- AOFAX企業聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下：
即時消息：聯機與脫機消息，支持消息的自定義。
常用功能：可變字體和顏色，發送表情、鏈接、圖片等
消息群發：支持多人對話和消息群發。
狀態管理：離開、在線、漫游等常用狀態。
群組功能： 支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
文件傳輸：高速、穩定的實時文件傳輸功能，文件大小不受限制。
記錄查詢： 實時記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級別定義向下查詢。 - 6、知識庫
- 把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，用以輔助座席人員的銷售與客服。
六、產品使用步驟
1、將安裝有AOFAX在線客服系統的通話服務器接入公司局域網；
2、登錄路由器，將88和100端口影射到本服務器，協議為TCP；
3、在公司網站各頁面底部body上插入以下代碼（紅色部分為本機的傲發號）：
<script>document.writ(“<scr”+”ipt language=\”javascript\” src=
\”http://imp.aofax.net:8080/ChatServer.asp?arg=AF26832222&style=1&keyword=”+escape(document.referrer)+”\”></scr”+”ipt>”);</script>
\”http://imp.aofax.net:8080/ChatServer.asp?arg=AF26832222&style=1&keyword=”+escape(document.referrer)+”\”></scr”+”ipt>”);</script>
4、將光盤中的客戶端小程序安裝在任一臺電腦上，執行，輸入管理員的初始帳號為AOFAX號，密碼為AOFAX號對應的密碼，進入管理中心，設置座席、帳號、權限等，系統即可正常使用。
5、用戶體驗可登陸www.AOFAX66.com做進一步體驗。