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AOFAX通話服務(wù)器（TIS）-T80X-N電話呼叫中心系統(tǒng)介紹
一、應(yīng)用場(chǎng)合
- 多座席電話客服/電話銷售，客服型呼叫中心、自動(dòng)外呼群呼 員工考核、客戶管理、手機(jī)漫游通話、分公司電話管理 電話錄音、遠(yuǎn)程監(jiān)控、話務(wù)分析等
二、AOFAX通話服務(wù)器（TIS）的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
- 1、獨(dú)立工作界面和后臺(tái)程序設(shè)計(jì)，以客戶和員工為中心，使用簡(jiǎn)單，不學(xué)自通 ；
- 2、集成高品質(zhì)工控機(jī)，出廠前軟硬件已充分檢測(cè)，用戶開機(jī)即用；
- 3、全球首創(chuàng)電話和網(wǎng)站同步服務(wù)技術(shù)，電話客服和網(wǎng)站客服隨時(shí)切換（選配）；
- 4、獨(dú)家集成企業(yè)聊天工具，讓部門、員工之間的交流協(xié)作更方便；
- 5、使用國(guó)內(nèi)頂級(jí)語音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用。
- 6、免費(fèi)專享金恒科技域名解析服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)漫游登錄和遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。
三、AOFAX-T80X網(wǎng)絡(luò)連接示意圖
四、功能介紹
- 1、多級(jí)語音導(dǎo)航（IVR）
- 自動(dòng)語音導(dǎo)航系統(tǒng)（IVR），其功能相當(dāng)于一個(gè)自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)，客戶可根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來需要人工操作的相關(guān)信息，通過預(yù)先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導(dǎo)航菜單定制，多級(jí)菜單的靈活跳轉(zhuǎn)；咨詢查詢；信息定制；語音留言等方面。
- 2、自動(dòng)外呼群呼
- 可以在鍵盤上輸入號(hào)碼、鼠標(biāo)點(diǎn)擊號(hào)碼、或者屏幕取號(hào)實(shí)現(xiàn)電話呼出；
也可以導(dǎo)入大量的客戶數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行群呼，通常應(yīng)用于電話營(yíng)銷、電話回訪、問卷調(diào)研等業(yè)務(wù)中。功能包括群呼任務(wù)新建、任務(wù)分派、任務(wù)統(tǒng)計(jì)，座席人員的去話呼叫和呼叫內(nèi)容記錄等。 - 3、智能話務(wù)分配（ACD）
- ACD來電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。
- 4、電話交換功能
- 呼叫中心軟件提供了豐富的話務(wù)交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動(dòng)總機(jī)、 多機(jī)振鈴、直撥分機(jī)、分機(jī)撥分機(jī)、分機(jī)撥外線、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插強(qiáng)拆等。
- 5、分公司電話管理
- 通過金恒科技免費(fèi)提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司的通話服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線客服、后臺(tái)數(shù)據(jù)查詢等功能。
- 6、手機(jī)漫游通話
- 當(dāng)座席人員出差或不在座位上時(shí)，可將在線狀態(tài)設(shè)置為漫游。座席人員就能用手機(jī)接聽客戶的來電，以及通過發(fā)送短信，用手機(jī)連接到公司總機(jī)，實(shí)現(xiàn)電話的呼出和記錄通話內(nèi)容等。
- 7、多座席電話客服/電話銷售
- 座席登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。
系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示座席名稱，確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽；
座席可以點(diǎn)擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。
座席可以對(duì)每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時(shí)自動(dòng)顯示。 - 8、客戶管理
- 用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。
- 9、座席管理
- 用以添加部門和座席工號(hào)，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶范圍、來電呼出號(hào)碼是否完全顯示等；
高管級(jí)可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級(jí)可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級(jí)只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。 - 10、企業(yè)聊天
- AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件，快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。其主要功能如下：
即時(shí)消息： 聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息，支持消息的自定義。
常用功能： 可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。
消息群發(fā)： 支持多人對(duì)話和消息群發(fā)。
狀態(tài)管理： 離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。
群組功能： 支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
文件傳輸： 高速、穩(wěn)定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能，文件大小不受限制。
記錄查詢： 實(shí)時(shí)記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級(jí)別定義向下查詢。 - 11、計(jì)劃任務(wù)
- 座席可以添加針對(duì)具體客戶的回訪任務(wù)；
計(jì)劃在當(dāng)天完成，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺(tái)上；
任務(wù)可以通過三種方式結(jié)束：已進(jìn)行通話、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消； 后臺(tái)程序自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況。 - 12、文件簽審流程
- 可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。
文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn)；每個(gè)座席可以添加批注/日期等；可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程；可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。 - 13、話務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢
- 系統(tǒng)可對(duì)座席人員與客戶的通話實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。
- 14、工效和話務(wù)分析
- 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話時(shí)長(zhǎng)/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；
可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽和遠(yuǎn)程回放針對(duì)某座席的特定錄音；
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來電及呼出的變化；
可以按國(guó)際、國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來電及呼出的分布情況；
可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。 - 15、知識(shí)庫
- 把常見問題錄入到知識(shí)庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。
- 16、二次開發(fā)接口
- 提供實(shí)時(shí)通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口，輕松實(shí)現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶系統(tǒng)或工作平臺(tái)的無縫對(duì)接。
五、擴(kuò)展模塊
1、在線客服
只需在網(wǎng)頁中插入一段代碼，就可以實(shí)時(shí)觀察網(wǎng)站訪客的來源、次數(shù)、當(dāng)前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個(gè)網(wǎng)站同時(shí)聊天和主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，支持網(wǎng)頁對(duì)話、消息預(yù)知、訪客阻止、訪客標(biāo)注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強(qiáng)大功能；支持企業(yè)聊天、客戶管理、工效分析和多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
訪問網(wǎng)站和電話咨詢是客戶與一家企業(yè)交流的兩種最通用途徑，當(dāng)前市場(chǎng)上所有的產(chǎn)品只能用兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品分而治之。AOFAX首創(chuàng)將網(wǎng)站客服和電話客服無縫結(jié)合，客戶無論通過網(wǎng)站來訪或電話咨詢，座席人員可以在一個(gè)工作界面與之交流，系統(tǒng)也會(huì)完整地記錄客戶交替通過網(wǎng)站和電話交流的歷史軌跡。
2、掛機(jī)短信（選配）
當(dāng)客戶用手機(jī)來電、或員工呼叫客戶手機(jī)號(hào)碼掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信內(nèi)容，發(fā)送的條件可以設(shè)置為所有號(hào)碼均發(fā)送、當(dāng)日首次通話時(shí)發(fā)送、30日首次通話時(shí)發(fā)送、首次通話時(shí)發(fā)送。
3、無紙傳真
4、無線連接臺(tái)（選配）
當(dāng)沒有電話外線、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線號(hào)碼時(shí)，可選配AOFAX無線連接臺(tái)。使用時(shí)，插入SIM卡，將無線連接臺(tái)出來的電話線連接至AOFAX通話服務(wù)器的外線端口即可。 AOFAX無線連接臺(tái)性能穩(wěn)定，通話清晰，在微弱信號(hào)環(huán)境下，可以連接外部天線以提升靈敏度；當(dāng)需要多條電話外線時(shí)，可以將多部無線連接臺(tái)并接使用。
六、型號(hào)和硬件
